Public concerné :

• Jusqu’à 12 stagiaires
• Collaborateurs ayant des contacts téléphoniques : commerciaux, standardistes, Adv, support client, Sav, acheteurs, presse

Contenu pédagogique :

• Les différents comportements au téléphone
• Atelier jeux de rôles
• Analyse des attitudes verbales (voix, volume, intonation, acoustique, articulation, silences)
• Conseils et astuces pour captiver son interlocuteur

Bénéfices :

• confiance en soi, passer les barrages, accélérer les étapes de vente, décrocher des rendez-vous, identifier les failles de son acheteur ou de son fournisseur